Результати анонімного опитування відвідувачів в Східному апеляційному господарському суді

      В рамках проекту «Моніторинг прозорості та доступності судів Полтавської, Харківської та Чернівецької областей через оцінку відвідувачами суду» в Східному апеляційному господарському суді проводилося анонімне опитування відвідувачів суду на предмет вдоволеності та якості надання судових послуг за допомогою карток громадянського звітування.
Проект реалізовано за участі Громадської спілки «Мережа правового розвитку» за підтримки Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Програми «Нове правосуддя».
Оцінювання якості роботи суду дозволяє вирішувати наступні завдання:
-отримання інформації про поточну ситуацію у суді за ключовими параметрами його діяльності;
-визначення пріоритетів для змін;
-оцінювання відповідності конкретних параметрів роботи суду до існуючих стандартів та нормативів.
Відповідно до методології карток громадянського звітування, якість роботи суду оцінюється з позиції його відвідувача. У даному дослідженні при оцінюванні рівня якості роботи суду застосовувався комплексний підхід, суть якого полягала в розкладанні поняття «якість» на такі шість основних вимірів:
-доступність суду;
-зручність та комфортність перебування в суді;
-повнота та ясність інформації;
-сприйняття роботи працівників апарату суду;
-дотримання строків судового розгляду;
-сприйняття роботи судді.
✔За результатами проведеного опитування сформовано аналітичний звіт, який містить результати дослідження сприйняття роботи судів Харківської області відвідувачами, яке було проведене на основі методології карток громадянського звітування, що є інструментом зовнішньої оцінки якості роботи суду.
       За 5-бальною шкалою середня оцінка якості роботи Східного апеляційного господарського суду становить 4,53 бали.
Як зазначено у звіті, всі показники є досить близькими до найкращих по області, що свідчить про високий рівень послуг, що надаються Східним апеляційним господарським судом. Навіть найнижчі показники є досить високими порівняно з іншими судами області.
Пропонуємо більш детально ознайомитися з аналізом результатів опитування в Східному апеляційному господарському суді.